1 – TROCA E DEVOLUÇÃO
Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes! Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou identificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução para os casos abaixo:
1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido.
1.2. Produto com defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, o cliente pode solicitar a substituição do produto defeituoso mediante a devolução do produto recebido.
Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes e peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia, desde que entre em contato em até 24 horas após o recebimento.
Recomendamos sempre documentar imagens do pacote recebido e do produto defeituoso.
Caso o cliente entre em contato após 24 horas, para os defeitos acima citados, será considerado que o problema foi fruto de mau uso.
Para qualquer situação, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Suporte ao Cliente por e-mail contato@abceducacaoinfantil.com.br ou via WhatsApp através do número (11) 99440-6215.
Nossa equipe enviará instruções de como proceder para à devolução do Produto.
1.3. Todo e qualquer custo que o cliente vier a obter para realizar a devolução do produto pelos correios é de responsabilidade exclusiva do mesmo, porém, os custos com o envio dá direito a um cupom de desconto para a próxima compra. O produto sempre deve ser enviado por PAC, caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC.
2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO:
O produto não deve ter marcas de uso, deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, na embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou a troca não é realizado.
Assim que recebido, será realizada uma análise para confirmação das condições de devolução do Item e após aprovação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato para:
2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
3. GARANTIA
Todos os produtos da loja apresentam garantia de 30 dias corridos, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve:
– Enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo é indispensável a apresentação da embalagem original do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta).
– Enviar fotos que detalhem claramente o defeito, na foto deve constar a embalagem do produto.
– Caso não seja possível enviar o vídeo ou as fotos, será necessário o envio do produto para nosso endereço, o custo deste envio é de responsabilidade exclusiva do cliente, porém, os custos dão direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima mencionado, o produto deve ser postado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário e sem avarias.
OBS.: O Abc Educação Infantil não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possuímos parceiros autorizados.
Para demais dúvidas entre em contato com nosso Suporte ao cliente através do e-mail contato@abceducacaoinfantil.com.br ou via WhatsAap através do número (11) 99440-6215.
4. IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
4.1. A garantia também não cobre:
5.POLÍTICAS PARA PRODUTOS GRÁTIS:
