Política de troca, devolução e garantia

1 – TROCA E DEVOLUÇÃO

Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes! Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou identificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução para os casos abaixo:

1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido.

1.2. Produto com defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, o cliente pode solicitar a substituição do produto defeituoso mediante a devolução do produto recebido.

Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes e peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia, desde que entre em contato em até 24 horas após o recebimento.

Recomendamos sempre documentar imagens do pacote recebido e do produto defeituoso.

Caso o cliente entre em contato após 24 horas, para os defeitos acima citados, será considerado que o problema foi fruto de mau uso.

Para qualquer situação, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Suporte ao Cliente por e-mail contato@abceducacaoinfantil.com.br ou via WhatsApp através do número (11) 99440-6215.

Nossa equipe enviará instruções de como proceder para à devolução do Produto.

1.3. Todo e qualquer custo que o cliente vier a obter para realizar a devolução do produto pelos correios é de responsabilidade exclusiva do mesmo, porém, os custos com o envio dá direito a um cupom de desconto para a próxima compra. O produto sempre deve ser enviado por PAC, caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO:

O produto não deve ter marcas de uso, deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, na embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou a troca não é realizado.

Assim que recebido, será realizada uma análise para confirmação das condições de devolução do Item e após aprovação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato para:

2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;

2.2. Receber a restituição do valor (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).

3. GARANTIA

Todos os produtos da loja apresentam garantia de 30 dias corridos, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve:

– Enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo é indispensável a apresentação da embalagem original do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta).

– Enviar fotos que detalhem claramente o defeito, na foto deve constar a embalagem do produto.

– Caso não seja possível enviar o vídeo ou as fotos, será necessário o envio do produto para nosso endereço, o custo deste envio é de responsabilidade exclusiva do cliente, porém, os custos dão direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima mencionado, o produto deve ser postado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário e sem avarias.

OBS.: O Abc Educação Infantil não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possuímos parceiros autorizados.

Para demais dúvidas entre em contato com nosso Suporte ao cliente através do e-mail contato@abceducacaoinfantil.com.br ou via WhatsAap através do número (11) 99440-6215.  

4. IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

4.1. A garantia também não cobre:

● Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados para cada produto;
● Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho;
● Uso impróprio de acessórios;
● Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal do produto
● Testes para verificar a resistência do produto
 

5.POLÍTICAS PARA PRODUTOS GRÁTIS:

● Garantia: Idem aos produtos pagos.
● Trocas e devoluções: não realizamos a troca e devoluções de produtos grátis, tendo em vista que é uma promoção em que o cliente paga apenas o frete.
● A cor do produto em questão é enviada conforme a disponibilidade em estoque, na falta da cor escolhida é enviada outra.

 

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